あなたの飛行中にあなたのバッグが壊れてしまったらどうしたらいいですか？
あなたが頻繁に飛行している場合は、スーツケースが手荷物預かりランプを滑り降りて、チェックインしたときよりもずっと悪くなってしまいます。あなたの航空会社は、破損した荷物の請求をする際に使用する方針と手続きを開発しています。
あなたの旅行の前に
あなたの権利と制限を知っている
すべての航空会社には、航空会社が負担する手荷物の損害の種類だけでなく、修理または払い戻しの対象から除外される荷物のポリシーも含まれています。
国際通貨基金のモントリオール条約は、国際線で傷ついた手荷物の払い戻し金額を管理しています。
旅行保険を検討する
高価な荷物を確認する場合や、荷物に高い価値のある商品を入れなければならない場合は、 荷物の紛失を含む旅行保険は、飛行中に荷物が破損した場合の損失を最小限に抑えるのに役立ちます。
あなたの賃貸人または住宅所有者の保険契約を調べて、荷物およびその内容の損害賠償を含むかどうかを確認します。
航空便は、荷物の高価な荷物を荷物に入れなければならない乗客に対して、時には超過評価を適用します。 詳細については、航空会社のウェブサイトをご覧ください。
運送契約を読む
あなたの航空会社の運送契約は、どの種類の手荷物の損害が補償の対象であるかを正確に記載しています。 パックする前にこの重要な文書をお読みください。 あなたの航空会社は、延長可能なスーツケースのハンドル、スーツケースの車輪、スーツケースの足、ジッパー、擦り傷、または裂け目に損害を与えることはありません。
航空会社はこれらの問題を通常の消耗品とみなし、ケースバイケースでの場合を除き、お客様はこれらの問題を補償しません。
旅行が始まる前に、クレームプロセス、特に損害賠償請求の期限を理解していることを確認してください。 この期限を遵守しなかった場合は、バッグやその内容の損傷を補償することはできません 。
運送中の紛失、盗難、破損に関わらず、梱包された荷物の払い戻し対象外の荷物も確認されます。 航空会社によっては、このリストには、ジュエリー、カメラ、処方薬、スポーツ用品、コンピュータ、アートワークなど多くのアイテムが含まれています。 あなたが手荷物を持ち運ぶことができない場合は、荷物を荷物に梱包するのではなく、被保険者でこれらの品物の一部を輸送することを検討してください。
モントリオール条約を理解する
国際線で破損した手荷物に対する責任は、国際通貨基金のモントリオール条約によって規制されています。モントリオール条約は、航空会社の旅客責任限度額を1,131の特別引出権単位（SDR）に設定しています。 SDRの価値は毎日変動します。 この執筆時点では、1,131 SDRは1,599ドルです。 国際通貨基金（International Monetary Fund）のウェブサイトで現在のSDRの価値を確認することができます。 一部の国はモントリオール条約を批准していないが、米国、カナダ、欧州連合（EU）の加盟国および多くの国々がそれを批准している。
写真を撮ってパッキングリストを作る
手荷物を何詰めにして梱包したかわからない場合は、クレームを請求するのは難しいでしょう。 パッキングリストは、あなたが整理され、ドキュメントとして役立つのに役立ちます。
梱包した品物、特に価値の高い品目の領収書がある場合は、損害賠償の可能性を実証するためにコピーを持参してください。 航空会社は通常、購入日に基づいてクレームされた品目の価値を下げます。 商品の元の原価と購入日を確定するために提供できる書類はすべて有用です。
さらに、パックする予定のすべてのアイテムの写真を撮ってください。 スーツケースも撮影してください。
賢明に詰める
あまりにも多くのアイテムを1つのスーツケースに詰め込むと、航空会社は荷物の損傷を補償しません。 運送契約は、一般に、過大な荷物、または不慣れなショッピングバッグなどの不適切な袋に梱包された荷物への損害を排除します。 航空会社は乗客にジッパーの損傷を補償することはほとんどないため、1つのバッグに多くの物品を押し込む理由はありません。
荷物が損傷した場合
空港を出る前に申し立てを提出する
ほぼすべての場合、空港を離れる前に申し立てを提出する必要があります。 これにより、航空会社の代理人は、損害を検査し、搭乗券と手荷物受取証を見る機会を得ることができます。 あなたのフライト情報と、あなたのバッグとその内容の損害の詳細な説明を航空会社の請求フォームに含めてください。
サウスウエスト航空のような一部の航空会社は、空港に着陸してから4時間以内に損害賠償請求を提出する必要がありますが、国内線の場合は24時間以内、国際線の場合は7日以内に請求する必要があります 。
笑顔でファイル
あなたは荷物の損傷について非常に気になるかもしれません。 静かにして丁寧に話すために最善を尽くしてください。 あなたの航空会社の代理店からより良いサービスを受けることができ、修理や補償を求めるときにはより説得力があります。
フォームのコピーを入手する
クレームフォームのコピー、フォームを手伝った航空会社の代表者名、フォローアップのお問い合わせ先の電話番号がない限り、空港を離れることはしないでください。 ドキュメンテーションは非常に重要です。 このフォームはあなたが主張している唯一の記録です。
フォローアップ手順
2、3日以内に航空会社からの返答がない場合は、航空会社のクレームオフィスに連絡してください。 手荷物の修理や損傷した個人用品の補償について質問してください。 満足のいく回答が得られない場合は、上司に相談してください。 スーパーバイザーがあなたの懸念を棄却したら、マネージャーと話し合い、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアのアウトレットを通じてクレーム代表に連絡してみてください。 大規模なフォローアップが必要な場合は、電子メールを使用して文書として保存してください。
あなたの主張が有効である限り、航空会社があなたのバッグとその内容に損害を与えることを期待するあらゆる権利があります。 礼儀正しく永続して、あなたの主張を文書化し、あなたが航空会社に持っているあらゆる会話や電子メールの記録を保管してください。 必要に応じてクレームをエスカレートし、破損したバッグの修理を続けてください。