ホテルで苦情をするためのステップバイステップガイド

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「マネージャーと話したい」を後で保存する

ホテルの多くの苦情は「マネージャーと話したい」という言葉から始まります。 あなたは疲れていて、怒っているかもしれません。 あなたはまっすぐに行きたい。

この衝動に抵抗する。

フロントデスクの労働者は、壊れたテレビ、騒々しい隣人、漏れた蛇口などの簡単な問題に対処するように訓練されています。 このような問題を最初の苦情の間に次のレベルに引き上げることは、両方とも不必要であり、フロントデスクの人々に侮辱している。

マネージャーが必要であることを尋ねる時があります。 フロントデスクの労働者はあなたを無視していますか？ 結果のない複数のリクエストをしましたか？ ある時点で、あなたはコマンドの連鎖を上げてあなたの努力を強化することができます。 しかし、必要になったときにその動きを保存してください。

フロントデスクであなたを気遣う人を信頼してください。 そうでなければ実証されるまで、彼らを有能で信頼できる同盟国とみなしてください。

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期待を現実に保つ

上の写真では、 コスタリカの バジェットホテルを見ることができます。 翌日のフル・ブレックファーストを含め、約21ドル/夜でした。

マットレスはすごく疲れていた。 タオルは薄くて着用しました。 シャワーはある種の電気装置によって加熱された水を備えたコンクリート室であった。

調整可能なマットレス、ふわふわしたタオル、複数のシャワーヘッドを期待する人は、失望します。 しかし、1日21ドルでアメニティについて不平を言うのは愚かなことでしょう。

多分これは極端な例ですが、現実的ではない期待を持っている旅行者がいます。 最低限、家の快適さを期待する人もいます。

あなたの旅行の苦情は現実的であることを確かめてください。

深夜や早朝の時間帯には、騒音の少ない安全なクリーンルームを利用する権利があります。 何かが正しくない場合は、問題に言及するのが妥当です。 しかし、あなたの隣人の子供たちが会場を数回上がったり下ったりしているので、無料滞在を期待しないでください。

ほとんどのホテルには、お客様からの苦情をどのように補償するかに関する機密ガイドラインがあります。 あなたの問題の深さに対して測定された応答を期待してください。

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あなたの苦情を文書化する

できるだけ具体的な苦情をしてください。 あなたの部屋が汚れていると言えば、部屋の中にいくつかのゴキブリを見つけたり、シャワーの中にカビがあると言ったりするほどの注意を払うことはまずありません。

写真を撮る。 注意深くメモをとります。 これらの書類はあなたの役に立つでしょう。 ご滞在中に問題を解決できない場合は、ホテルの官僚主義の次のレベルで問題を説明することができます。

ドキュメントには日付と時刻が含まれていることを確認してください。 これらの詳細は無視されることがあります。 しかし、欠落しているドキュメントのリストをリードするよくある間違いがあります。 それについて読むために「次へ」をクリックしてください。

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名前を取得する

誰かがあなたにあなたの苦情を調べると言ったら、彼らの名札を一瞥することを習慣にしてください。 彼らがネームタグを身につけていないなら、彼らの名前を丁寧に聞かせてください。

ゲストがスタッフの約束を指しているが、その人を特定することができないため、多くの苦情は切り下げられたり却下されたりする。

特にフロントデスクが忙しい大型ホテルでは、よくある問題です。 そのような状況では、「昨夜、ここ5人で働いていた人」と言うだけでは不十分です。 当時は十数人のスタッフが働いていたかもしれません。

最初にあなたの懸念を伝える人の名前を入手してください。 問題が解決するまで名前を付けてください。

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最後のリゾート：苦情をエスカレートする

場合によっては、苦情を解決するための合理的な試みをすべて消尽することがあります。 これは、企業、代理店、および一般のレベルに訴状をエスカレートする時期です。 企業レベルは妥当な次のステップです。

私は一度、私の家族に無礼で虐待されていたフロントデスクの労働者に出会った。 私の要求に対処する代わりに、彼女は単に議論を終わらせようとしました。 彼女は非合理的に状況を公共の場面にまで拡大し、警察に電話することを脅した。

私は丁重に私の意見を述べ続けました。 彼女がそうしたいと思えば、私は警察に電話するよう招待した。

彼女の両親が夜の刑務所に向かうかもしれないと思った私の非常に若い娘を大きく怒らせる醜い場面でした。 翌日、私は不動産管理者に訴えを続けた。 それは無視されました。

これは、多くの苦情が単に消滅する点です。

しかし、私がホテルチェーンを所有していた場合、私の顧客に自分のブランドを誤って伝えているかどうかを知りたいと思っていました。 そこで、ホテルフランチャイズの本社に苦情を申し立てました。 私は事件の時と書記官の名前について言及しました。 私は会社の要請で他の情報を提供するように提案した。 私は何の補償も求めなかった。

短期間で、私は社内副社長から個人的な反応を得ました。 このエグゼクティブは深刻な後悔を表明し、調査を約束し、フランチャイズ内のどのホテルでも無料宿泊のためのバウチャーを提供しました。

私は労働者に何が起こったのか分からない。 率直に言って、それはとにかく私のビジネスのどれもありません。 しかし、最後の手段として、会社のオフィスとのコミュニケーションが非常に重要であることを知りました。

もう一つの選択肢は、連邦取引委員会（Federal Trade Commission）やベタービジネスビューロー（Better Business Bureau）などの代理店に苦情を申し立てることです。 あなたのドキュメントは両方のオプションで便利です。

多くの人々がFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアの店舗に不平を言う。 多くの企業は、会社を困らせるような苦情を見ているソーシャルメディアの専門家を雇います。 場合によっては、ヘルプラインで50分間ホールドするよりも、ここで応答を得る方が早い場合があります。