旅行の苦情と旅行の払い戻し

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決して顧客のデスクで場面を作る

予算旅行では私たちのお気に入りの場所ではありませんが、旅行の苦情を言わなければならない時があります。

旅行者と代理店との間の対話の大部分は、あなたがここに描いた通りのものです - プロフェッショナルな礼儀と効率性。

しかし、物事がうまくいかない場合、旅行の苦情には緊急性が必要な場合があります。次の飛行機に乗る必要があります。または、ホテルの部屋が必要です。 ストレスを受けて、私たちの多くは私たちの声を上げ、誰かが私たちが好むよりも私たちの問題をあまり心配していないと感じるとすぐに忍耐を失います。

誰もあなたが「プッシュオーバー」になり、システムがあなたを踏みにじらせることを勧めている人はいません。 しかし、かすかな、要求の厳しい音ではなく、静かな礼儀であなたの意見を作りましょう。 マネージャーを求めてください。 その場で状況を解決すると思われるものについて明確にしてください。 無料の部屋や払い戻しが必要な場合は、尋ねてください。 それが提供されるのを待ってはいけません。

従業員があなたに話すことは何でも、最後の言葉である必要はありません。 しかし、彼らがあなたが大声で、失礼や脅しをしていると真実に言うことができれば、あなたはさらに大きな問題に直面するかもしれません。 最低でも、人間の本性が発揮され、カウンターの反対側の人があなたを助ける理由がないと判断します。

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すべての文書を保存する、問題ない

上の写真は偽造鉄道チケットを示しています。 あなたが裂けたことを証明したいなら、そのチケットを提示する必要があります。 しかし、それらがどれほど小さいかを見てください。あなたの荷物や大きな旅行書類で簡単に紛失します。

問題の取引からすべての書類を保存することが重要です。 苦情訴訟デスクの誰かがあなたからその書類を受け取った場合は、氏名と役職を得て、あなたが何処へでも降伏しているものをコピーできるかどうか尋ねます。

別のヒント：あなたの旅行の問題のために購入しなければならない食事や宿泊からのレシートを保存してください。 あなたはあなたの損失を記録するためにこれらのことが必要になります。 彼らは余分なお金がどれだけ費やされたかを示すだけでなく、あなたのタイムラインを確認します。 あなたの書類をすべて手に入れたら、あなたは会社に連絡する準備が整いました。

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間違った部門にあなたのケースを喜ばせない

多国籍企業や政府消費者局に対処しているときは、紛失しやすいです。 悲しい物語のあなた自身を負担させる自然な傾向がありますが、あなたを助けることができない人にそれを伝える時間とエネルギーを無駄にしないでください。

顧客の苦情に対処する責任を負う特定の人物を求める。 チケット内の運送契約を検索するか、トラブルを払う前に電話をかけることができます。

リソース：航空会社の電話とWebサイトのディレクトリ。

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詳細なメモを取る

一見すると、これは痛いほど明白なアドバイスのようです。 しかし、私たちが困難な状況にあり、おそらく怒りを抑えたり、疲労と戦っていると、論理は失敗します。

正式な申し立てをするときには詳細が必要です。 会社とのあらゆる連絡を保存し、電話中にメモを取る。 あなたが話しているそれぞれの人の名前を尋ね、あなたに約束したことや彼らがあなたをどのように扱ったかなど、連絡先の日時を記録しておきます。 チケットカウンターで試みたのと同じ会社だが友好的な解決策を使用してください。 決断の可能性がある限り、継続してください。

旅行ジャーナルと同じように、すぐに詳細を書き留めて、数時間以内に多くのものをすばやく忘れることができます。

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航空会社に対する旅行苦情

航空券は、あなたと特定の時間にあなたを特定の場所に運ぶ会社との間の契約です。 より正式な名称は「運送契約」です。 あなたはこの情報の多くが非常に細かい印刷物であることに驚くことはありませんが、倍率を引き出して読むことができます。 あなたが正式な訴状を提出する前に、航空会社が約束したことを知っておくこと（または約束しなかったこと）を知ることは重要です。

チケットが手元にない場合は、オンラインで航空会社のWebサイトにアクセスしてください。 たとえば、デルタ航空の運送契約に関する情報が明白に表示されます。 それを検索するのは簡単なことです。

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社外の機関に行く前に社内の控訴を取り消す

航空会社がシステム全体の問題を抱えている場合、数百人の消費者があなたの苦境にいると確信できます。 あなたの懸念に対処するか、少なくともそうしようとする内部訴訟手続きが必要です。

しかし、石の壁に頭を向けている時があります。 連絡を取った人の誰も、繰り返し試行しても問題を解決するのに役立ちません。

苦情局と消費者サービスは、主に仕事をしてその壁にぶつかる犠牲者のために働く。 今はあなたの文書をとり、第三者の助けを求める時間です。 しかし、自分自身を助けるためにすべての妥当なことをするまで、外部機関があなたを助けることを期待しないでください。

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米国政府からの消費者保護

米国運輸省（USDOT）は、航空消費者保護および執行部を管理しています。 その中には、安全とセキュリティ、航空サービス、障害や差別の懸念についての苦情を提出することができます。 米国外では、他の多くの国々でも同様の活動を続けていますが、消費者保護の傘の下で活動しています。

差別や安全上の問題は、貧困層のサービスよりもはるかに注目されますが、政府は苦情を監視しており、必要に応じて、適切な消費者機関に通知する準備ができていることを不快な会社に知らせることもありません。

航空券の払い戻しや手荷物に関する手続きがあることに注意してください。

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小クレーム裁判所

USDOTは、小額請求裁判所に行く必要がある場合に必要となる可能性のある手順の概要を示しています。

これらの裁判所は、州および地方自治体によって運営されています。 名前が示すように、これは比較的小さなクレームに対してのみ推奨されます。 これらの状況では、あなた自身の弁護士です。 あなたが法律で訓練されていない限り、結果が重要であれば、この種の裁判所には行かないでください。

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他の旅行者の悪い経験から学ぶ

残念ながら、一部の航空会社や旅行会社は、消費者に繰り返し問題があります。 ビジネスの再開を検討する前に、実績を参照してください。

これは、すべての取引に当てはまりますが、特に大きな旅行に必要な支出が大きくなります。 より良いビジネスビューローやコンシューマー満足度の尊重された研究を参照してください：JDパワーアンドアソシエイツは、ホテルや航空会社の年間定格を発行します。 ミシガン大学で編集されたアメリカの顧客満足度指数は、四半期の報告書を提供しています。

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落胆しないでください

赤いテープで包まれると、孤立感があります。

身に着けたり、落胆させたりしないでください。 あなたの忍耐が他の人が同様の問題を避けるのを助けるかもしれないことを忘れないでください。

しかし、最も重要なのは、あなたの旅行のためにできるだけ時間とお金で支払う必要があるということです。 誰かがあなたのリソースを無駄にしたと思うなら、それを呼び出してください。

その他のリソース：

航空会社のエスケープ条項

航空旅行のリソース

Yapta：航空運賃の超過払い戻し