ARCの新しいレポートによると、旅行や休暇を計画するためにスマートフォンアプリにもっと頼るように、ナビゲーションアプリは旅行アプリ業界をリードしている。 ARCはアプリ経済の洞察とデータを提供するアプリの品質とテスト会社であるApplauseの研究チームです
このレポートでは、122件の主要旅行ブランドのアプリストアレビューが約300万件分析された。
ゼロから100までのスケールに基づいて、ナビゲーションアプリは最高のアプリで、平均スコアは65で、平均スコアの最低は34の航空アプリに属します。
Applauseのデジタルエクスペリエンスアナリスト、Ben Grey氏は、旅行アプリ間の狂った競争がどのようになったかを観察しました。 「世界中に3000万以上のアプリがあり、旅行業界には多くの成長があります。 「旅行業界には顧客を改善し、喜ばせる余地がたくさんあり、航空業界には最大の成長機会があります。
拍手は2015年に業界の小さなサブセットのプロファイリングしかしていなかった、とGray氏は述べています。 「今年は、旅の中で探検、フライ、ステイ、ブック、クルーズ、ドライブ、ナビ、ライドなどの8つの異なる行動を取り入れて旅行を拡大しました。 「これにより、私たちは、物理的およびデジタル的な世界での顧客旅行を通して、より堅牢な視点を提供することができました。 「ブランドが顧客のアプリケーションをどのように受け取るかは、チャンスです」
旅行アプリの経済は信じられないほど競争力があり、もっと混み合っています。 景観を理解するために、Applauseはアプリを旅行者が顧客の旅に費やす8つの異なる行動に分類しました。 Flyカテゴリには、旅行者の期待に応えることができない業界である航空会社が含まれていました。
しかし、6つの信じられないほど人気のあるアプリは、5万回以上のレビューに基づいて平均スコアを上回っています。
- GasBuddy（85.0）
- Booking.com（84.0）
- グルコン（82.5）
- Waze by Google（80.0）
- トリップアドバイザー（74.0）
- イエップ（67.5）
Booking.comは、そのパフォーマンスと安定性のために最も頻繁に評価されています。 Grouponは使いやすさ、満足度、パフォーマンス、価格などの点で賞賛を得ていますが、Wazeは競合他社の中でも目立つコンテンツと相互運用性で知られています。 その内容と優雅さのために賞賛され、Yelpはその喜び（すなわち満足）と使いやすさ（有用性、シンプルさ、優雅さ）の点で注目されました。
しかし、旅行者が十分に奉仕を受けていない、または不十分であると感じるとき、彼らは良い店と悪い店を体験して共有するためのアプリストアのチャンネルを持っています。 デルタ航空（35.5）とサウスウエスト航空（25.5）の2つの航空会社は、10,000件以上の評価を受けた7つのプロファイル付きアプリが50未満のモバイル・センチメントスコアを出している。
従来の航空会社は、古いキャリアの複雑さを持たない低コストのキャリアとの統合や競争などの課題に直面している、とGray氏は述べています。 「デルタ航空とアメリカン航空のような従来の航空会社と会話してきたが、彼らのデジタル体験は期待通りのものではないが、彼らはアラスカ航空のような業界リーダーと歩調を合わせるために真剣に取り組んでいる。 " 彼は言った。
アラスカ航空は国内外の18のブランドを上回っているとグレイは語った。 "一つの理由は、アラスカが顧客のニーズに最も接しているということです。 社会的関与の形で顧客の声を聞いて驚くべき仕事をした」 「しかし、ユナイテッド、デルタ、アメリカなどのブランドも、今後18ヶ月でパリティを達成するためにできることを成功と評価することを実感しています」
一部の航空アプリは、競合他社が追加した進歩的な機能によってマイナスの影響を受けているという。 たとえば、 ブリティッシュエアウェイズは簡単な検索と予約の経験を提供し、JetBlueは再設計されたiPadインターフェースと安定性の向上を提供します。 「カタール航空、エア・フランス、エア・カナダ、KLMのような企業は、パリティーを達成するためのいくつかの土台を持っている」と指摘した。
同社の業界、地理、または評判に関係なく、アプリユーザーは自分の経験について話しています。 これは、旅行ブランドが、デジタル一歩進んだ戦略を採用して、質の良さを高め、最終的にはお客様の旅でより豊かな顧客エクスペリエンスを提供する時です」
グレイの航空業界に対するアドバイスは？ 「旅行業界の他の地域のリーダーを見て、どれが最も成功しているかを見てください。 "旅行者の旅の様子を理解する。 顧客が航空会社と対話し、航空会社が顧客を喜ばしくし、ブランド体験を通じて一貫して提供する機会がある、数十のタッチポイントがあります。