あなたの家族のフライトは延期されたかキャンセルされました。 それで？ あなたは将来の飛行のために払い戻しまたはバウチャーを受け取る権利がありますか？ 夜のホテルの部屋？ 次の飛行機に座席を確保するために航空会社が必要ですか？
乗客の権利に関するローダウン
航空会社はフライトスケジュールを保証しません。 代わりに、彼らは飛行時間を変更する権利を留保します。 航空会社は多くの理由により便をキャンセルすることができます。また、キャンセルの理由により、お客様が受けることができる報酬は異なります。
大規模な気象事態や航空組合ストライキなど、支配外の理由により、飛行が遅れたりキャンセルされた場合、航空会社は一般的に報酬を提供しません。 一方、機器のメンテナンスやスタッフの不足など、遅延やキャンセルが航空会社によって予防可能と考えられる理由によるものであれば、補償があるかもしれません。
まっすぐな答えを得ることは難しいでしょう。 1つの問題は、すべての航空会社が独自のポリシーを設定しているため、普遍的な答えがないことです。 一般に、 航空会社のウェブサイトでの顧客サービスの約束や運送契約を見つけることは容易ではありません。 最後に、航空会社の従業員は、自社のポリシーの詳細を常に把握しているわけではありません。
ありがたいことに、Airfarewatchdog's Guide to Air Passenger Rightsのおかげで、まっすぐな答えを得るのがずっと簡単になりました。明らかに、普通の英語で国内キャリアの顧客サービスポリシーを綴っています。
1つの非常に面白い離陸：予約が行われた時に提供された連絡先情報を使用してフライトがキャンセルされた場合、多くの航空会社が乗客に連絡を試みます。 しかし、かなりの頻度で利用可能なすべてのオプションを乗客に知らせることはありません。 代わりがあるかもしれませんが、あなたは何を求めているか知っていなければなりません。
あなたのフライトがデルタ航空で遅れた場合にどうなるかを見てみましょう：
フライトのキャンセル、転用、90分以上の遅延、または乗り継ぎに失敗する遅延の場合、デルタ航空は（乗客の要求により）残りの航空券をキャンセルし、航空券の未使用分を払い戻します。未使用の補助料金を元の支払い方法で支払う。
乗客が払い戻しおよび航空券のキャンセルを要求しない場合、デルタ航空は次回のデルタ便の出発地で、最初に購入されたサービスクラスで座席が利用可能な乗客を目的地まで輸送します。 デルタ航空の単独裁量で、デルタ航空は、お客様が受け入れ可能であれば、乗客が別の航空会社または地上輸送を利用するように手配します。 乗客が受け入れ可能な場合、デルタ航空はより低いクラスのサービスを提供します。その場合、乗客は部分的な払い戻しを受ける権利があります。 次の利用可能なフライトのスペースが購入よりも高いサービスクラスでのみ利用可能な場合、デルタ航空は乗客をフライトで輸送しますが、デルタ航空はアップグレード優先権ポリシーに従って飛行中の他のお客様をアップグレードする権利を留保します最初に購入したサービスクラス。
ヒント：オンラインでガイドにアクセスすることはできますが、飛行する前にスマートフォンにダウンロードしたり、ハードコピーをプリントアウトすることをおすすめします。 そうすれば、航空会社のスタッフと交渉する必要がある場合は、簡単にアクセスして事実を確認することができます。
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