あなたの飛行機に出入りするために余分な助けが必要な場合があります。 おそらく、あなたは手術や関節傷害から回復していますが、依然としていくつかの州離れた家族イベントに出席したいと考えています。 関節炎などの慢性疾患があり、歩行が困難になることがあります。 飛行前に1日か2日間飛び交っていたかもしれませんが、空港を通る長いトレッキングをするのに十分な怪我をして、熟考するのはあまりにも苦痛です。
これは空港の車椅子の援助が入っている場所です。1986年の航空会社アクセス法のおかげで、すべての米国の航空会社は、障害のある乗客に車いす輸送の援助を提供しなければなりません。 外国航空会社は、米国発着便に乗っているお客様に同じサービスを提供する必要があります。 旅行中に飛行機を変更する必要がある場合、航空会社はまた、お客様の接続のために車椅子の支援を提供する必要があります。 他の国でも規制は異なりますが、ほとんどの大手航空会社は乗客に何らかのタイプの車いす補助を提供しています。
空港での車椅子援助をリクエストして使用するための最良の方法は次のとおりです。
出発日前
フライトを予約する場合は、飛行機を変更する必要がある場合は、フライト間に余分な時間を置いてください。 あなたの飛行機が着陸すると、あなたの車椅子があなたを待っているはずですが、夏期や休暇中に旅行している場合や、車椅子乗務員が他の乗客を助けるのに非常に忙しい場合には、
フライトを予約する際に利用可能な最大の飛行機を選択してください。 60人以上の乗客と2つ以上の通路がある航空機では、より多くの座席とトイレのアクセシビリティオプションを利用できます。
旅行開始48時間前に航空会社に連絡し、車椅子の援助を要請してください。
可能であれば、早めに電話してください。 カスタマーサービス担当者は、予約記録に「特別支援が必要」というメモを記入し、出発、到着、および必要に応じて空港に車椅子を用意するよう伝えます。
フライト中に車椅子を使用する必要がある場合は、フライトを予約し、必要事項を説明するとすぐに航空会社にご連絡ください。 エアチャイナのような一部の航空会社は、機内各車に搭乗する車椅子を必要とする特定の数の乗客にのみ許可します。
家を出る前に食事を考えてください。 車椅子の係員は、あなたをレストランやファーストフードスタンドに連れて行く必要がないので、フライトの前または間に食べ物を購入することはできません。 可能であれば、 自宅で自分の食べ物を梱包し、あなたのフライトに運んでください 。
あなたの出発空港で
出発予定時刻より前に到着してください。特に、休暇や休暇中にご旅行の場合は到着してください。 あなたのフライトをチェックインし 、チェックされたバッグを落とし、空港の安全を守るのに十分な時間を与えてください。 チェックポイントで正式な特権を取得すると仮定しないでください。 一部の空港では、空港で提供されている車椅子の援助を利用して乗客がセキュリティ検査ラインの前に移動しますが、他の人はそうではありません。
また、車椅子のアテンダントが到着するのを待つ必要があります。特に、旅行時間のピーク時にお手伝いください。 先に計画し、余分な時間を十分に取る。
あなたの車椅子係員に、セキュリティスクリーニングエリアに入る前にできることとできないことを教えてください。 立って歩くことができる場合は、セキュリティスクリーニング装置を通って歩くか、または中に立って、持ち運び用品をスクリーニングベルトに置く必要があります。 立ったり歩くことができない場合、またはスクリーニング装置を歩くことができない場合や、腕を頭の上に立てない場合は、パトロールスクリーニングを受ける必要があります。 あなたが望むなら、あなたはプライベートなパットダウンをリクエストすることができます。 あなたの車椅子も検査されます。
搭乗ゲートで車いすを使用している場合は、その車椅子をチェックしてください。 航空会社は通常、乗客が飛行中に車椅子を使用することを許可していません。
車いすの分解が必要な場合は、指導を受けてください。
飛行機で車椅子の援助が必要な場合は、ほとんどの他の乗客の前に搭乗することになります。 あなたのニーズを説明し、あなたの能力を説明することは、車椅子のアテンダントと乗務員があなたに最高の助けを提供するのに役立ちます。
重要：車椅子の係員にヒントを与えてください。 米国の多くの車椅子介助員は、最低賃金以下の賃金を支払っています。
フライト間
他の乗客が飛行機を降りるまで、飛行機を離れるのを待つ必要があります。 車椅子のアテンダントがあなたを待っています。 彼または彼女はあなたを次の飛行に連れて行きます。
接続フライトに向かう途中にトイレを使用する必要がある場合は、障害のある旅行者であると述べ、トイレに立ち寄る必要があります。 車椅子の係員は、接続先のフライトの出発ゲートに向かう途中のトイレに移動します。 米国では、法律により、係員は食べ物を購入できる場所に連れて行く必要はありません。
目的地空港で
あなたの車椅子のアテンダントは、飛行機に乗るときにあなたを待っています。 彼または彼女は手荷物受け取りエリアに連れて行きます。 トイレに立ち寄る必要がある場合は、上記のようにアテンダントに伝える必要があります。
エスコートパス
誰かがあなたを空港に出入りしている場合、その航空会社からエスコートパスを要求することができます。 エスコートパスは搭乗券のように見えます。 航空会社の従業員はチェックインカウンターでそれらを発行します。 エスコートパスで、あなたの仲間は出発ゲートに行くか、到着ゲートであなたと会うことができます。 すべての航空会社がすべての空港でエスコートパスを発行しているわけではありませんので、コンパニオンがエスコートパスを取得できない場合は、自分で車椅子援助を使用するよう計画してください。
車いす支援の問題を解決する方法
空港の車椅子援助の最大の問題はその人気です。 多くの乗客がこのサービスを利用しており、何年にもわたり、航空会社は実際に車椅子の援助を必要としない乗客の一部が空港のセキュリティスクリーニングラインを迂回するためにそれを使用していることに気付きました。 これらの要因のために、あなたは車椅子のアテンダントが到着するまでしばらく待たなければならないかもしれません。 この問題は、セキュリティをチェックインして通過するために十分な時間を与えることで最も解決されます。
ごくまれに、航空会社の乗客は、手荷物の請求や空港の他の場所に運ばれ、車椅子乗務員によってそこに残されています。 このような状況であなたの最善の防衛は有用な電話番号でプログラムされた携帯電話です。 あなたがこのような状況におかれたら、家族、友人、またはタクシーに電話してください。
車椅子の援助が必要な場合、航空会社は48時間から72時間前の通知を希望しますが、空港チェックインカウンターに到着すると車椅子を求めることができます。 早めに到着してフライトをチェックインし、車椅子のアテンダントを待ってから、空港のセキュリティーを通過し、時間通りにゲートに着きます。
フライト前またはフライト中に問題が発生した場合は、航空会社の苦情解決担当者（CRO）に相談してください。 米国内の航空会社は、直接または電話でCROを務めなければなりません。 CROの仕事は、障害関連の問題を解決することです。