多くのアメリカ人は国内旅行をオープンロードと長いロードトリップに関連付けています。 AAAは2017年のメモリアルデーの間に、3460万人以上の旅行者が休暇の一環として家から50マイル以上を運転したと推定しています。 休暇の目的地に飛んだ人290万人のために、休暇の一環としてレンタカーを含む多くの旅程がありました。
レンタカー代理店は世界中の空港で定期的に開催されています。 しかし、自動車代理店が旅行者の請求書に隠された大量の料金を追加すると、それらの取引の多くは迅速に蒸発します。 損害、掃除、通行料などの手数料や預金は、予告なしに予算を払うことができます。
どのレンタカー代理店が次の旅行で避けるべきですか? 非営利団体のコンシューマーレポートのユーザー評価と2016 JD Power North Americaレンタルカー満足度調査のデータによれば、スマート旅行者は、米国の最悪のレンタカー代理店からレンタルする前に2度考えなければなりません。
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エースレンタカー
1966年に設立され、インディアナ州インディアナポリスに本社を置くACE Rent A Carは、かつてJD Powerによって米国内でトップランクのレンタカー会社でした。 同社は2011年の業界調査で一位を獲得し、JDパワーの顧客サービスチャンピオンを翌年に獲得した。
それ以来、旅行者は、最悪のレンタカー代理店の1つに指定された米国内の350を超える関連会社との経験について批判的でした。 2016年に、ACEはJD Powerによって評価されず、このリストに掲載された他のいくつかの企業も含まれていました。
消費者問題に残った208件のレビューでは、多くが車の状態に焦点を当てています。 旅行者は、自動車が汚れていたり、「形が悪い」とか、古いGPS装置を使っていると主張する。 別の一般的な苦情は、通話料金の自動一日料金を含む隠れた料金に焦点を当てています。
レンタカーを受け入れる前に、旅行者はまず吸収する責任を負う可能性のあるすべての料金を理解する必要があります。 紙やデジタルシステム上で何か初期のものに同意する前に、契約を説明し、他のすべてのオプションについて質問してください。 最後に、契約内容とアイテムがレンタカー合計にどのように追加されているかを理解するために、すべての料金と料金の印刷見積もりをリクエストしてください。
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アドバンテージレンタカー
多くの場合、レンタカーの最低価格に関連して、アドバンテージレンタカーは、消費者問題担当者によって評価される最悪のレンタカー会社の1つです。 さらに、Better Business Bureauは、このレンタカー会社に7件の否定レビューと約500件の消費者苦情を含む「F」グレードを与えました。
Advantage Rent A Carに対する最も一般的な苦情の中には、顧客に適切な説明なしに衝突損害放棄 (CDW)手数料が加算されているものがあります。 多くの顧客は、彼らのクレジットカードや旅行保険の方針がレンタカーの損害や損害をカバーしているため、CDWポリシーの拒否を口頭で要求したと主張しています。 契約書に署名するとき、旅行者は代理人が承認または拒否を誤って表明し、追加費用がかかると非難します。
契約書に署名する前に、旅行者は口座に追加される料金や、旅行保険の対象となるものや適用されないものを理解する必要があります。 旅行者が追加の保険を購入しなければならない状況がいくつかありますが、ほとんどの国内旅程は他の多くの手段でカバーされます。 デスクエージェントが契約を結びつけるには積極的である場合は、状況を明らかにするためにスローダウンまたはスーパーバイザーとの話しを依頼する。
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フォックスレンタカー
別の「低コスト」のレンタカー会社であるFox Rent A Carは、1日当たり7.95ドルで利用可能な車、または他のプリペイド予約ウェブサイトを通じてより高い割引を宣伝しています。 米国で第5位のレンタカー会社としての立場にもかかわらず、多くの旅行者が最悪のレンタカー会社の1つとしてフォックスに不満を表明しています。
ワンスターコンシューマーレポートの格付けに起因する159件の評価のうち、Fox Rent A Carに対する最も一般的な苦情は、保険料、通行料、および第2のドライバーの隠れた料金と預金に重点を置いています。 ある旅行者は、Foxが追加料金を請求し、2人目の運転手に預託金を払ったと訴えたが、もう1人は、割れていたフロントガラスの料金が請求されたと主張した。
乗り物の状態に疲れている旅行者は、 受入れ中にすべてを記録する必要があります 。 これには、車両にタイムスタンプを付けた写真を撮ることが含まれます。 すべての損害賠償は、賃貸契約書に従業員の確認書とともに書面で通知する必要があります。 そうしなければ、費用のかかる請求と長い消費者苦情の戦いにつながる可能性があります。
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ペイレスレンタカー
2016年にJD Powerによってランク付けされていないレンタカー会社の最後であるPayless Car Rentalは、米国とヨーロッパのレンタル会社に低価格を提供します。 多くの旅行者が学んだように、低価格の反対側には、レンタルカウンターでガス料金を事前に支払うという隠れた料金がかかることが多く、最悪のレンタカー代理店になっています。
Consumer Affairsに残された230の格付けの中で最も一般的な苦情は、追加の保険の購入や燃料の前払いを中心に回った。 一部の人は、レンタカーのカウンターからガスを買う方が良いと言われ、使用した分だけ料金がかかりそうだと不平を言う人もいます。 代わりに、それらの旅行者は、賃貸場所外のガソリンスタンドよりも高い価格で燃料タンクを満タンにしていると言います。
ガスの前払いは魅力的な提案であるかもしれませんが、専門家はこれをすべての費用をかけて回避すると言います。 余分なガス料金が請求されないようにしたい旅行者は、レンタカーの10マイル以内に燃料を補給し 、返却前に燃料を補充した証拠として領収書を保管してください。
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ドル/倹約のレンタカー
クライスラーの買収により、ドル・スリフティ・オートモーティブ・グループは2016年にJDパワーの2つの最悪のレンタルカー代理店を務めた。スリフティは764の得点を記録し、ドルは774を記録した。
ウェブサイト上の126の評価の中で最も一般的な苦情は、有料道路の処理です。 ドルまたは倹約者と賃貸した旅行者は、料金所のトランスポンダのために毎日の料金を支払うと話されたと言います。 実際には、これらの道路の多くは現金車線を提供していましたが、有料代行店の主張にもかかわらず、すべての有料道路違反に関する罰金の警告と組み合わせることはできません。
旅行を計画するとき、スマートトラベラーは、ルートのすべての部分が、彼らの冒険の間にどのような通行人が直面するかもしれないかを理解することを考慮する。 有料道路を頻繁に利用している人にとっては、 トランスポンダーを借りるほうが簡単かもしれませんが、それは倹約的な旅行者が利用できる唯一の選択肢ではないかもしれません。
07年6月
予算レンタカー
Budget Rent-A-Carは、2016年のJD Power Surveyの第3位のレンタルカー代理店で、ThriftyとDollarをわずか10ポイント上回っています。 業界平均と比較すると、コンシューマーレポートに残された苦情に反映されるため、予算は20ポイント低下しました。
306件のレーティングでは、顧客サービスの問題は定期的な旅行者の中で最も問題となっていました。 以前の顧客は、非課税のウェブサイトを利用して、保険料が過大になることから、一日の料金を支払うことについての知識や合意なしに「アップグレードされた」ことに至るまで不満を訴えていました。
旅行者は空港から出ることを急いでいるかもしれませんが、レンタルカーを出る前に細かく刻印されたものをすべて読んで、料金が請求されているすべてを理解することが重要です。 彼らは土地を急いでいない人は、お金を節約し、より良い顧客サービスを得るために、 敷地外の賃貸代理店から借りることを検討する必要があります。 空港外では、旅行者は税金、課徴金、アップグレード料金を避けることができます。
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エイビス
最後に、レンタカー代理店の最も大きな名前はAvisです。 この世界的ブランドは、2016年のJDパワー調査で4番目に最悪のレンタカー代理店にランクインしていますが、顧客満足度スコアは795で、Money Magazineでは、平均一日料金が60ドルから最も高価なレンタカー代理店になっています。
消費者問題に関する194件の評価は、Avisの2つの主要な問題、すなわち顧客サービスと車の状態に焦点を当てています。 苦情を乗り越えて、旅行者は、彼らが支払った膨らんだ料金は、レンタカーや返却の際のより良い経験とは関係なく、1マイルあたりの料金と隠されたアップグレード料金を含む隠し料金が追加されていると不平を言う。 他の苦情は、清掃されていないか、明白な摩耗スポットを持っていたか、または機能不全の装置を持っていた車を借りる会社を非難する。 2016年のJD Powerの調査では、レンタカー会社の中で、旅行者の21%が車両に関する問題を報告しているため、これが問題となっています。 具体的には、16%の苦情が、GPSシステムや有料道路トランスポンダなどのオプション機器を中心に回っています。
レンタルに満足していない旅行者には、レンタルに満足するための手段がいくつかあります。 旅行の前に、専門家はレンタル会社で宿題をしたり、旅行前にレビューを読むことを勧めます。 レンタカーに関する問題が発生した場合は、レンタカー会社に直接電話して問題を解決するか、レンタル先の場所に戻して適切な交換について話し合うことをおすすめします。
レンタカーの問題を扱うことは時間がかかり、困難なプロセスになることがありますが、旅行者は詐欺のために脇見する必要はありません。 これらの7つの最もかわいいレンタカー代理店を避けて、彼らのトリックを認識することで、旅行者は保険料を払うことをやめ、有料のトランスポンダーに話をしたり、 "無料"のアップグレードであると思われるものをさらに支払うことを避けることができます。