イタリアのコンシェルジュは、国内有数のツアーオペレーターと旅行プランナーの一人です。 それはイタリアへの特別な旅程で、所有者Joyce Falconeに対する情熱
Falconeは20年以上にわたりビジネスに携わっており、途上国で業界トップの評価を得ています。 彼女の名誉ある賞賛の中で：コンデナストトラベラーイタリアスペシャリストとトラベル+レジャーAリストエージェントとしての複数年。
About.comはイタリアコンシェルジュのための彼女の背景、動機付けとビジョンについてFalconeと話しました。
Q：イタリアへの関心はどのようになったのですか？
A：私はいつもイタリア文化のために激しい愛を持っていました。 それは私の父親によって私に植え付けられました。 私の祖父母の4人はすべて、1900年代にアメリカに来たイタリア人移民でした。 私は家の周りで話された口語イタリア語を聞いて育った。 それが私の興味を引いた。 私はシエナの学校に行きました。私の関心が高まりました。 それは海外の典型的な小学生だった。
Q：あなたはいつ旅行ビジネスに参加することに決めましたか？
A：1990年代初頭、私は流行に巻き込まれました。 私は好きではない仕事をしていました。 私はカントリーウォーカーのツアーガイドを追加しました。 私はそのポジションを申請し、私が何を申請したのか正確には知らなかった。 一週間後、彼らは私にインタビューするためにバーモントに行くように頼んだ。
私はその時アルゼンチンへの切符を持っていた。 私は数ヶ月間そこに行く予定だった。 私は代わりにバーモントに行き、カントリーウォーカーとインタビューをしました。
私は短時間後にイタリアで彼らと一緒に始めました。
奇妙なことに、私は冬と夏の仕事しか持たないスキー場でアスペンで働いていました。 春と秋のツアーガイドになる機会は、今年を通る方法でした。
Q：イタリアでの最初の仕事には何が伴いましたか？
A：2年間私はアメリカ人のグループを護衛しました。
1年に10のグループ。 私はトスカーナ全土のハイキングガイドで、湖水地方とシチリア島の下にあります。 それは本当に私の知識の深さを広げ、私はそれを愛していました。
その後、地理的遠征、バックローズ、ウィルダネストラベルなど、サンフランシスコを拠点とするいくつかの大企業にインタビューしました。 私はWilderness Travelと協力して大規模なグループを率いていました。 結局私はスミソニアンスタディツアーと一緒にツアーデザインに参加しました。 私は新しい旅程を作るのを手伝った。
Q：あなた自身の会社を設立するのに役立つに違いありません。
A：私の会社に変身しました。 私は1999年に小さなグループの旅程を設計し始めました。小さな顧客リストを利用して、彼らを直接消費者に販売し始めました。 そこから拡大して成長した。 自分を知らせるためにできることはすべてやった。 インターネットマーケティング、代理店でのプレゼンテーション、小グループの一般的な発言とパワーポイント。
Q：あなたは今どのようなマーケティングをしていますか？
A：私たちはブログをしています。 我々はTwiterとInstagramにいる。 イタリアのような目的地では、多くのビジュアルをそこから得ることが重要です。 私たちはウェブサイトを再設計し、それはすごく助けになりました。 また、他のツールと組み合わせてGoogle Adwordsも使用しています。
私たちのビジネスの多くは、リピーターとリピーターです。 私たちは毎月ニュースレターを送り、かなり多くの人々に回ります。
Q：貴社の人員はどれくらいですか？
A：私は私のためにイタリアに行き来する人がいます。 彼女は年に半分を過ごす。 彼女はアマルフィ海岸とカンパーニャの専門家です。 そして、私のために事務所をやってくれる他の人がいます。
私は5時か5時頃にイタリアに連絡を取り、書類作成をしています。 私はずっとずっと勤めている。 それはバイリンガルになるのに役立ちます。
このビジネスでは、あなたは献身的で、あなたがしていることを愛する必要があります。 あなたは、経済が何をしているのか、他のオペレーターが何をしているのかは分かりません。
Q：あなたのイタリアの遺産もあなたの成功に大きな役割を果たす必要があります。
A：私の喜びの一部は、自分自身を表現し、イタリア人の視点を理解できることです。 私はイタリアの非常に多くのベンダーとの関係を築いてきたので、私たちのクライアントとその視点を共有することができます。
全国的にパーソナライズされた関係に取り組んでいます。 彼らは私のことを知っていることを確認するために、すべての人と会います。 それは信頼の基礎を形成します。 私はラウンドを行い、彼らの言語で彼らとコミュニケーションをとります。
Q：旅行代理店やツアー運営者とは考えていますか？
A：自分はエージェントだとは思っていません。 私は国を歩いてビジネスを学び、私はオフィスの部分を発明しました。 ほとんど私はブティックツアーオペレーターであると考えています。 私たちはクライアントや代理店にパッケージを販売し、顧客に直接販売しています。
私たちを変えることの1つは、他の企業の製品を販売していないということです。 我々は私たちが個人的に知っているドライバーとツアーガイドを使ってすべてをデザインしています。
Q：その個人的な接触はあなたの主要なポイントの1つですか？
A：私たちは本当に一緒にやっている旅行の様子を見守る時間を取っています。 つまり、すべてのホテルに行き、ベッドがどんなものかを見て、すべてのツアーを行ってください。 私たちは、国のさまざまな地域で道路がどのようなものか知っています。 人々が望むような細部を提供することができます。 そして今日、人々は一般的なコーチツアーよりもはるかに多くを探しています。 彼らは旅行時に思い出に残るものを求めています。
われわれはあいまいなチーズメーカーを訪れ、外出先のワイナリーに行く。 私たちを分け合わせるような発見のようなものです。 それが人々が求めていることです。
Q：現時点であなたはどんな成長を経験していますか？
A：過去数年間で、年間25-30％の一貫した増加が見られました。 最近、本当にしっかりとした上向きの傾向でした。 私たちは本当にそれに満足しています。
Q：イタリアではどのような旅行傾向が見られますか？
A：アマルフィ海岸はトップセラーですが、私たちはその地域に多くの要望があります。 それは提供することが非常にあります。 数時間以内にカプリ 、ポンペイ、エルクラネオ、 ソレント 、ポジターノ、ラヴェッロなどがあります。
私たちはまた新婚旅行をたくさんしています。
もう一つの傾向として、人々は活発な休暇を望んでいる。 それは単にバスに乗るだけではないということです。 サイクリングからウォーキングまで、あらゆることを体験したいと思っています。 ほとんどの人は、多くの歴史を含むことを望んでいません。 しかし彼らは食べ物やワインをたくさん食べたい。 彼らは一日のためのすばらしいスポーツ・カーを運転するチャンスなど、あらゆるものとあらゆる種類のものを求めています。
Q：イタリア旅行を計画している人はどんなアドバイスをしていますか？
A：イタリアは大人気で、年間の多くのリードタイムが必要になることを覚えておいてください。 あまりにも長く待つと部屋を確保するのが難しいかもしれません。 ブティックホテルを取り扱っています。 35室未満の客室もあります。 私の哲学は、50部屋以下の小規模なブティックホテルを調達して推進することでした。 当社の顧客のほとんどは高級品市場にあり、4つ星と5つ星のプロパティを探しています。 私はアメリカの関係者からほとんどを恥ずかしがり、小さなイタリアの不動産に行くことを試みます。
これらは世界中が愛している性質です。 彼らは素晴らしい人格と建築的なインテリアを持っています。 あなたは少なくとも5つの蛾を予約したいと思います。 そうしないと、売り切れになったり、スイートが残っているだけです。
冬は窓を短くすることができます。 一ヶ月はまだ時々大丈夫かもしれません。 寒いとホテルの部屋を見つけるのが楽になります。 しかし、多くのホテルは冬の間に閉鎖されています。
Q：旅程を計画する前に、どのようなことを知っておく必要がありますか？
A：私たちは、クライアントが以前にどこにいたのか、そして彼らが品質面でどのようなタイプの旅行をしているのかを知る必要があります。 それはドル価値で説明する必要はありません。 しかし、旅行経験の種類や慣れ親しんだことを知ることは重要です。
たとえば、どれくらいの自由時間が必要ですか？ どのくらいの手持ちが必要ですか？ イタリアへの彼らの最初の旅行か10回目の旅行ですか？
また、彼らが助ける予算で私たちに来ることができれば。 エージェントと仕事をしている場合は、クライアントに直接話すことはありません。 エージェントは、クライアント、年齢、フィットネスレベルなどについてできるだけ多くの情報を提供します。 適切な活動を提案したい。
Q：いつイタリアを訪れるのに最適な時期ですか？
A：最高の旅行の週のうちのいくつかは5月15日に始まります。すべてのスクールキッズはまだ出ていないので、多くのスペースを取る家族の流入はありません。 実際、5月中旬から6月初旬まではとても良い時期です。 さもなければ、秋は楽しい時です。 それは実際に素晴らしいです。 9月中旬から10月末まで素晴らしいワインの収穫があります。 それはヨーロッパにいる最善の時期の一つです。
Q：最も人気のある旅程は何ですか？
A：一緒に組み合わせることができるミニトリップモジュールを設計します。 1つの人気のあるものは、トスカーナ西部で3日間です。 私たちはトスカーナのLajaticoにある沈黙の劇場を訪れます。 アンドレア・ボチェッリの故郷です。 彼は野外の円形劇場である劇場を開設し、商業を故郷にもたらしました。
全国に美しさのポケットがあります。 古い魅力がまだ残っている何百年も前に戻る場所。 しかし、そこにはハイテクな新しいイタリアがあります。 ほぼすべての町で、古い建築の特徴を新しいハイテクデザインの側面と組み合わせて改装しています。
Q：列車旅行はどうですか？ それは近年、本当に長い道のりを歩んでいますよね？
A：はい、とても便利です。 ItaloとEurostarの高速列車は実際に訪問者のために国をより緊密に連れて来ました。 馬鹿な物流を望む旅行者にとって、彼らは特に良い選択です。 3つの芸術都市を列車で訪れるのは簡単です。 フィレンツェやヴェネツィアは、日帰り旅行やクモ旅行として非常に簡単に行うことができます。
初めての旅行者には、3つの芸術都市への旅程を提供しています。トスカーナの田舎では1日か2日かかります。 どんなエージェントもそれを販売することができます。
PugliaやSicilyなどのユニークな目的地では、旅行者自身が旅行をしない限り、代理店が売るのは難しいです。 細部にこだわるためには、個人的な知識が必要です。