GOGO Vacationsの社長Randy AlleyneとのQ＆A
Q：Randy Alleyne、あなたはGOGO Worldwide Vacationsの社長になっています。 あなたの最初の主要なイニシアチブの1つは、 " Travel Agent First "です。
A：ここ数ヶ月間、旅行代理店にとって重要なことを理解することを最優先に考えました。 私たちはいくつかの場所で実験しました。 誰もがやっていたことをやりたくはありませんでした。 私たちは飛び跳ねることを望みました。
Q：代理店報酬は最優先事項でしたか？
A：運営委員会に出席したとき、私たちが取り組むべき課題に関する多くの情報を私に渡しました。 収益の可能性は、必要な無数のものの1つでした。 それは最も簡単なものの一つでした。 私がしなければならなかった投資はありませんでした。 私は何かを割り当てる必要はなかった。 私たちが事業を行う方法を見てみました。 代理人に番号を付けるだけではないと判断しました。 私たちは彼らに分類を与えます。
Q：あなたが確立した3つの新しい層をどのように表現していますか？
A：はい。 最初は予約エージェントです。 私たちはそれを新しい関係として見ています。 彼らは20年間ビジネスに携わっていたかもしれません。 しかし、彼らが私たちとどのように取引するかという観点からは、彼らはまだ新しいです。 私たちは彼らに応え、彼らが私たちとビジネスをするべき理由を伝える必要があります。 私たちはサービスを提供して顧客にサービスを提供しています。
2番目の層はパートナーエージェントです。 これは大きなグループです。
これらのエージェントは機能的なビジネスを実行しています。 彼らは私たちと良い価値を見出し、ビジネスを次のレベルにしたいと考えています。 私たちは教育とインタラクティブなプラットフォームを重視しています。 私たちは、顧客が誰であるかを理解するのに役立つ新しいソリューションを見つけるために協力しています。 このスペースには最大25％の収益性があります。
プレミアエージェントは私たちにとって大きなビジネスを推進しています。 私たちは実際にそのビジネスを仲介するための重要な機会に取り組んでいます。
Q：手数料が何であるかを具体的に教えていただけますか？
A：私たちは、実際の手数料が何であるかを分かち合うつもりはありません。 私は手数料自体に重点を置いていません。 これは手数料に関するものではありません。 収益はその一部に過ぎません。 私たちが導入している他の重要なことは、教育や技術などです。 これは、発表のカスケードでのフェーズ1にすぎません。
Q：導入している新しいプラットフォームについて教えてください。
A：われわれには、私たちが抱えているいくつかの革命的なプラットフォームがあります。 最初はセールスコールと関係があります。 プロトタイプセールスコールには、事業開発マネージャーが1つの代理店から別の代理店に移行することが含まれます。 当社のマネージャーは、しばしば1500人の代理店を市場に出しています。 それはそれらを訪問するために7か8か月かかります。 しかし、私たちは仮想プラットフォームを導入しています。 エージェントは、BDMデスクトッププラットフォームのすぐ上をクリックしてリンクをクリックすることができます。 彼らは私たちの製品とサービスの完全なプレゼンテーションを見ることができます。 彼らはセールスマネージャーとのインタラクティブモードで、自分のビジネスのすべてのデータをリアルタイムで見ることができます。
Q：すでにシステムをベータテストしましたか？
A：システムを経験した代理店が私たちを賞賛しました。 彼らは彼らが支持的なパートナーを持っていると感じていると言います。 私たちのBDMSは常に最新の錠剤を持っています。 エージェントが「今すぐセールスコールをしたい」と言ってくると、彼らはBDMが自分の画面を通って移動しているのを見ることができます。 それは本当に優れた技術です。
Q：他の新技術について教えてください。
A：私たちはプロフォーマをベータテストしています。 エージェントのためのワンストップショップです。 そのエージェントのビジネスに関するすべての財務情報を含む1ページの文書。 これは、販売実績、収益性、収益、前年度の売上高、および製品の目的地の組み合わせを有する。 代理店は、ビジネスのどこに行っているのかを実際に理解するためにそれを使用することができます。 これは社内で構築したものです。 経験を積んだエージェントは、他のサプライヤがそのレベルの詳細を提供することはできないと伝えています。
エージェントが潜在的な可能性を見たい場合に特に役立ちます。 売り上げが3百万ドルあれば、4百万ドルになるためにどのような変数が必要であるかを知らせます。 代理人はそれを愛している。
Q：これらのイノベーションについては、あなたの先の背景がどのように役立ったのですか？
A：以前の私の人生には2つのユニークな経験がありました。 私はウォルマートでエグゼクティブキャリアを始めました。そこにあなたはとても晒されています。 非常に多くの動く部分があります。あなたは素早く動かなければなりません。 それから、私はサーキット・シティに行きました。サーキット・シティは、本当に思考の方法で固く苦労した会社でした。 それは新しいガジェットやエキサイティングなものに関するものでしたが、堅牢で適応が遅くなりました。 私がGOGOに参加したとき、私は機会の一部と本当に必要なものを理解しました。
Q：ツアーオペレータービジネス全般について、あなたはどのような見解を持っていますか？
A：私たちは皆同じ方法で同じことを続けることはできないと私は信じています。 私はこの業界では、代理店にサービスするにはあまりにも多くの商品アプローチがあることがわかりました。 単なる目的地ではありません。 しかし、私がここに来ると、それが私たちの規律でした。 私が競争を観察するとき、私はそれが標準であることを観察します。 業界を革新的かつエキサイティングなものにしておき、関連性を維持しなければなりません。 私のカウンターパートがフォローするか、別の方向に進むか、どこにいるかを決めるかどうかはわかりません。 しかし、エージェントにとって革新的で関連性のあるものを保つ必要があります。 私は単なる価格で製品を動かしたくない。 ユニークで革新的なプラットフォームやツールのために私たちが教育のためのリソースになりたいと思っています。
Q：来年にどのような製品やツールを追加しますか？
A：当社の代理店のビジネスを強化するための製品群があります。 今後数ヶ月にわたって、それらをカスケード接続します。 私たちは、 ファムトリップやラーニングカンファレンスで新しい概念を持っていきます。 ファムは単にリゾートを訪れる旅行の機会ではありません。 私たちは、彼らが顧客であることを体験する機会を作ります。 国に行ってそこにいるような気がするかどうかを知ることは重要です。 私が最初のファム旅行に入ったとき、私は目的地に4日間いました。 私はその近所を見る機会はなかった。 私はいつもリゾートにいた。 エージェントは、エージェントが自分で目的地を体験する時間を持つことを望みます。 私たちは彼らが外出し、地元の料理と人々を楽しむことを望みます。
Q：ラーニングカンファレンスの変更はどうですか？
A：ショーケースやラーニングカンファレンスをしていました。 私は歩いていて、150人の代理店と50〜75のサプライヤーがいます。 私はそれについてエージェントに尋ねた。彼女は彼女が会いたがっているすべての人と話すことはできないと言った。 それから私はサプライヤーに彼が何を持ってきたのか尋ねました。 彼は「5枚の名刺」と言った。 それは非常に効率的ではない、すべての時間、お金と努力の代理店とサプライヤーが出席するのを費やすことを考えている。 だから我々はそれを修正した。 今、私たちは午前中に会議を学びます。 彼らはより良いマーケティング担当者のようなトピックに関する実際のビジネスクラスです。 私たちは4分のスピードセッションを行います。担当者は本当に関心のあるサプライヤーにサインアップします。今では、これらのサプライヤーは150-300の名刺と数十の堅実なリードを残しています。 エージェントは、家に戻ったときに構築できる新しい関係を失ってしまいます。 私たちはパーティー、高エネルギーノートで終わります。 それは私たちが試したことであり、来るべき多くの革新の一つです。