千年の市場の上に滞在
グローバルな観光会社を経営するのはどういうことだろう？ 私たちはしました。 そこで、私たちはContiki VacationsのCEO、Casper Urhammerと座っていました。 同社は、Insight Vacations、Trafalgar、Red Carnation Hotel Collection、Uniworld Boutique River Cruise Collectionを含むブランドのファミリーであるTravel Corporationの一員です。 Contikiは18〜35歳の旅行者のためのツアーを専門としています。
Urhammerは、2014年9月にこの地位を就任する前に、GrouponオーストラリアとニュージーランドのManaging Director、Groupon Denmarkの共同設立者でした。
彼はまた、世界の旅行者であり、彼の現在のギグでは間違いない便利な特性です。 彼はテクノロジー界でビジネスを開始し、世界中に住んでいます。 Urhammerの冒険的な精神（彼は熱心なスカイダイバーです）は、彼が到達することで告発された千年のデモと共通点を与えてくれます。
デンマークで生まれ育ったUrhammerは、国際法で学士号を取得しています。 彼はジュネーブに住んでいますが、アナハイム、カリフォルニア州のトラベルコーポレーションの本社のAbout.comに話しました。
Contikiの信条は#NOREGRETSです。 それはUrhammerに確かに当てはまる哲学です。
Q：あなたは長い間仕事をしていません。 あなたの印象は何ですか？
A：これは非常にうまくいったビジネスです。 何も壊れていない。 何も修正する必要はありません。 私たちはうまくいっています。 我々は非常に良い状態で何かを取って、それが成長し続けることを確認しています。 私たちが行っている人口統計を持つことは幸いです。 最近誰もが千年紀について話しています。 我々はそれがクールである前に彼らと一緒に作業してきました。
私たちは53年間これをやってきました。 グループとしての私たちの使命は、彼らを捉え、35歳になるまで養育し、他のブランドに引き渡すことです。 関連性を維持することは非常に重要です。
Q：テクノロジ分野のバックグラウンドはあなたに役立つのですか？
A：製品の実行と配送はローテクですが、非常に良いです。
この会社には多くの専門知識と知識があります。 もちろん、バリューチェーンを所有する大企業の一員であることで、相乗効果があります。 人々はTravel Corporationのために働き、生涯滞在します。
私がデジタルの背景から持ち歩いているすべてのものは、それをこの人口統計学に関連するものに変換することです。 私たちは、Millennialsが使用するツールなどを見ています。 私たちがやっていることはすべて顧客中心です。 私たちは同じウェブサイトを8年間持っていました。 我々はそれを改良している。 私たちはそれをどのように変えるかについて多くの研究をしました。 Contikiが適切な選択肢であれば、人々が簡単に探索できるようになります。 私たちは技術を完全に変えています。 2016年初頭にはいつか開始されます。
Q：ミレニアルは、最近電話ですべてをやっていますね。
A：そうです。そのため、実際にモバイルを構築しています。 反対のことをするコンピュータ画面では、物事をより大きくする方がはるかに簡単です。 私たちはまた、私たちのアプリケーションをリフレッシュしています。 チャットフィードになります。仲間の旅行者の前、後、そしてその間にチャットすることができます。 同じツアーに参加する予定の人とチャットすることができます。 あなたは旅程にアクセスすることができます、あなたは天気を知っているでしょう。主な目的はあなたが旅行するものと連絡を取り合うことです。
Q：千年未満の旅行者はどうですか？ あなたはそれらに関連するものを予期していますか？
A：千年紀だけではありません。 Gen Yが角を曲がってきています。 したがって、プラットフォームが5年から10年続くことを確認する必要があります。 しかし、次世代のニーズに対応するには、機敏で柔軟性がなければなりません。 この段階で、私はそれが何であるかもしれないという手がかりを持っていません。
Q：マーケティング戦略は、潜在的な顧客に到達するためにどのように進化しましたか？
A：紙に広告を入れて電話が鳴るのを待つ日は終わっています。 パンフレットを送るだけの時代です。 私たちはコンテンツ主導のマーケティングを行っています。 我々はコンテンツを制作する。 有名なYou Tubersのような影響力のある人たちと協力しています。 昨年、 Game of Thronesのスターたちの一人と一緒にビデオに関する話をし、そのビデオを配給しました。
それは若者が関連することができるコンテンツになります。 若者が私たちについて学ぶための興味深い方法です。 それはブランドの信頼を与えます。 それが今日私たちの製品を販売する方法です。
Q：伝統的な広告はもうあなたのためには役に立たないと言っていますか？
A：私たちはコンテンツ駆動型であり、それはユーザーが作成したコンテンツでもあります。 ソーシャルメディア、ビデオ、音楽。 それは信じられないほど興味深い空間です。 私たちが得意とするディストリビューションは信じられないほどです。 一例として、私たちは年に一度「ロードトリップ」と呼ばれることをしています。 私たちは約10人の有名なあなたたちを私たちと一緒に連れて行きます。 その中には何百万人もの信者がいます。 YouTubeでの100万回の視聴は、ブラボーのテレビシリーズと同じです。 それは素晴らしい流通だ。
私たちは世界中のインフルエンサーを連れて行きます。 我々は彼らに素晴らしい経験を与える。 彼らはビデオを投稿し、何百万というビューの二桁を取得します。 それが人々に到達しContikiの話を伝える私たちの方法です。
Q：他にどのようなコンテンツを制作していますか？
A：私たちは毎年20-25のビデオを制作しています。 私たちは、MTVのショーを持っている非常に面白い人と仕事をしています。 それは「埋葬生活」と呼ばれています。 それはあなたが死ぬ前に行うべき100のものです。 彼らはオバマとバスケットボールをしてきた。 ロンドンでHarry Princeとビールを飲むように手配しました。 それは、テレビ番組、生命のための食欲を持っている若い男についてです。 それは私たちのために最適なブランドです。 私たちは、エピックバケットリストと呼ばれる競技会の勝者と一緒にヨーロッパに連れて行きました。 私たちは何万というエントリを持っていました。
私たちはエジプトとヨーロッパを行きました。 私たちはこれらの若者に人生の時間を与えるために絶対的な財産を費やしました。 テレビで見慣れている英雄たちと一緒に夢の旅に出た5人の人を想像してみてください。 私たちのために、それは良いマーケティングです。 加えて、途中で素晴らしいビデオが完成しました。 これらの動画はYouTubeチャンネルにあり、影響力のあるチャンネルにあります。 私たちはたくさんのお金を使ってそれを播いて、それをさまざまなチャネルを通じて消費者に押し出しています。 私たちはマーケティング予算の大部分をその部分に費やしています。
Q：そのようなマーケティングはどのくらい効果的ですか？ あなたはそれを定量化する方法を持っていますか？
A：最近のデジタルは数学に関するものです。 この数多くの動画を表示すると、どれだけ多くの動画がウェブサイトに表示されるかが分かります。 それはすべて数学的です。 それは2015年のマーケティングです。しかし、テクノロジーだけではテクノロジーを使用していません。 これは、人々にContikiをよりよく理解させることです。
Q：あなたはもう雑誌で広告を買っていませんか？
A：旅行雑誌の広告を意味する場合は、あまり効果がありません。 私たちは主に消費者中心でオンラインです。 あなたがクリックして私たちのウェブサイトにアクセスすることができるもの。 しかし、パンフレットは私たちの業界では伝統的です。 彼らはまだ私たちのために多くの価値があります。 米国での顧客の平均年齢は27歳です。その人生で、彼らが私たちと一緒に旅行に行くとき、おそらく彼らが作った最大の投資です。 パンフレットは、彼らのお金でやっていることが価値があるという検証です。 彼らは友達を見せて議論し、メモを取る。 パンフレットは非常に重要です。 私たちは毎年それを持っていなければなりません。
Q：Contikiの操作がどれだけ広がっているかを教えてください。
A：私たちは55カ国に事業を展開しています。 私たちは7つのセールスチームを持っています。 私たちには、デジタルチーム、マーケティングチーム、オペレーションチームがあります。 事業全体は取締役と社長を管理し、その後は自分自身に報告します。 私は彼らがしていることに熟練した非常にスマートな人を持っています。 それは間違いなくグローバルビジネスです。 私はジュネーブに住み、年間200日旅行します。 ヨーロッパの就業日の終わりに、アメリカが起きる。 そして、アメリカが寝ると、オーストラリアが目を覚まします。 それはすべてうまくいっています。 これまでのところ、8％増、9％増でした。 実際の数字の点では、それは相当です。
Q：ミレニアムはどこに行きますか？
A：Japan Unrivaledというプログラムがあります。 それはあなたがそれを信じないように人気を得ています。 それは何千年ものホットスポットです。 ツアーに行く必要があり、完璧なプログラムがあります。
セーリングやクルージングは、私たちにとっても非常に人気があります。 私たちはヨーロッパとアジアを巡るクルーズをしており、 クロアチアを通ってセーリングツアーに参加しました。 Game of Thronesの場所を見て、水中を飛び回っているイルカを見るのはすばらしいことでした。 私たちは約10隻のボートを持っています。 彼らは非常に快適で、50人程度の乗客を収容しています。
Q：Contikiは昨年、Travel Stylesコンセプトを発表しました。 それが成功したことは証明されていますか
A：本当にいいですね。 私たちが前にやろうとしたことは多様化しています。 私たちは300回の旅行があるので、1つのセグメントに分類されることは望ましくありませんでした。 トラベルスタイルは、私たちがそれを説明する良い方法です。 それは本当に私たち自身を位置づけるのに役立っています。 一部のカテゴリは他のカテゴリよりも人気があります。 クルージングと高エネルギーは2つの例です。 しかし、誰もが早起きして夜遅くに出たいとは思っていません。 人々は異なるものを求めている。 そういうわけで、トラベルスタイルが導入されました。
Q：新しいツアーはどうですか？ それらを開発することは重要ですか？
A：新しいことはたくさんありません。 これらのツアーのいくつかは、80年代初頭から変更されていません。 彼らはすでに正しいことをしています。 彼らは適切なサイトに移動します。 私たちはとても幸運で祝福されています。 信じられないほどのお得な情報があります。 会社設立以来、いくつかのパートナーと協力してきました。 時々、私たちと一緒に働いているのは同じ世代の第二世代または第三世代です。 私たちは、特にヨーロッパでは信じられないほど強い関係を持っています。 それは私たちの最も古い、そして最大のプログラムです。 それは打ち負かすことはできません。
Q： 18〜35歳の人 が半世紀の間に変わったことはありませんか？
A：確かに彼らは持っています。 しかし、エッフェル塔はまだ素晴らしいです。 私たちは人気のある観光スポットを見るために人気のある目的地に行きます。 それでも動作します。 我々は道に沿ってレストランのいくつかを変更し、確かにそれを別に市場に出すかもしれない。 一部のオプションが変更されました。 我々は50年前に巡航をしなかった。 私たちは確かに進化しました。 しかし、私たちがしていることの核心と私たちが見るものは同じままです。 人々の公式、楽しみ、経験は変わりません。
Q：ヨーロッパ人は北米人と同じことを見たいですか？
A：世界は狭くなってきています。 旅行者のために、それは数年前に信じられないほど困難だったことを体験する機会をもたらします。 私たちはヨーロッパのツアーを始めました。 それがContikiの基礎です。 しかし、今日ではアジアを回るツアーもあります。 あなたはタイでホッピングすることができます。 私たちは中南米ツアーをしています。 まあ、私はペルーにいた 。 私はMachu PicchuへInca Trailをしました。 今年は、4日間のインカトレイルを行うためのライセンスを取得しました。
Q：インカトレイルについて教えてください。
A：それは原始的です。 それはあなたが期待するものです。 私は1日のバージョンをやった。 あなたがインカトレイルを歩くとき、あなたは通常それをグループで行います。 たくさんの動物があります。 彼らはあなたが来るのを聞いて、彼らは隠れる。 私はトレイルを走ろうと決めた。 私は動物たちが隠れる機会がなかったので、すばやく動くことができました。 私は最も驚くべきものを見た。 想像もできない鳥。 私は茶色のクマが立つのを見た。 あなたはそれらの周りを走り回ります。 私は赤いアライグマを見た。 それはそれを体験する素晴らしい方法でした。
Q：可能な限り多くのツアーを体験しようとしているようです。
A：可能な限り、ツアーに参加します。 20代の旅行者と調和することはとても重要です。 私は私の人に言います。 通常、最初の日ほど彼らはとても興味があります。 しかし1日後、彼らはあまり気にすることができませんでした。 私はバーに行き、飲み物を注文し、時には人々がチャットに来る。 素敵な時です。
Q：あなたの顧客に会うことから多くを学んだことがありますか？
A：はい、それは仕事の初日に始まりました。 私はロンドンでツアーに参加し、数日間旅行しました。 私はアリゾナ州の美しい少女に会った。 彼女は文字通り私が話した最初の人だった。 私は彼女に旅行をするための動機が何だったのか尋ねました。 彼女は私に言った、「キャスパー、私は家族の中でアメリカを離れるのは初めてです。 私はこの旅行に夢中になりました。 私は裕福な家族から来ていないので、簡単ではありません。 私は地下鉄で働いています。私はすべてのお金を取ってきて、私ができることはすべて脇に置いてきました。 それは私に4年かかった。 私はあまりにも多くの地下鉄を食べ、2ポンドを得ました。 しかし、私はそれを作った。
それがいかに謙虚であるか想像できますか？ 私はいつも彼女を念頭に置いています。 非常に最初の経験が本当に贈り物だったので、それを持っています。 私の最大の責任は、ツアーに参加する旅行者のそれぞれが自分の人生の時間を得ることを確実にすることです。
Q：リピートやグループビジネスはどうですか？
A：それはたくさん起こります。 しかし、ほとんどの場合、人々は自分たちで旅をしています。 実際にはビジネスの半分以上。 それはそのための完璧な製品です。 あなたがツアーに参加しているとき、それは本当にグループ感を刺激します。 カップルに行っても、一人で行っても、誰もが楽しい時間を過ごすことができます。 私たちの人口統計については、ビジネスを繰り返すことに自然の限界があります。 それの要素があります。 私たちはそれを増やしたいです。
私たちは、初めてまたは二度目の旅行者が私たちに来て、自信を得ることがわかります。 私たちはそれらを旅行者になるように教育します。 おそらく3回目か4回目に、彼らは自分自身に行くでしょう。 時々彼らはContikiツアーで生涯の旅行の仲間を作る。
私たちのツアーはあまり拡大していません。 メインのプッシュは新鮮なままです。 私が持ちたい哲学は、私が喜びのベースラインと呼ぶコンセプトです。 すべてのブランドのタッチポイントがベースラインを上回るようにする必要があります。 Uberはそれでとても良いです。 車が来たらきれいだ。 運転手はスーツを着ます。 彼はあなたの世話をします。 彼はあなたに電子メールで領収書を送ります。 タッチポイントはすべて素晴らしいです。
私たちには、ウェブサイトやアプリなどのタッチポイントが多数あります。 コールセンター、ツアーマネージャー。 私たちは、それらすべてのベースラインを上回らなければなりません。 私たちが下に落として、それを修正できるポイントを見つける必要があります。 たとえば、ロンドンでツアーを始める場所は十分ではないことがわかりました。 それはブランドを伝えません。 だから、私たちは物事を変えています。 我々は業界のRed Bull、Apple、Go Proになりたい。 テクノロジーとは別に、私たちのブランドをリフレッシュするので、あなたがブランドと交流するたびに、それは喜びである必要があります。
Q：Contikiの販売についてもっと多くの旅行代理店に手を差し伸べる予定ですか？
A：私たちはいつもより多くの貿易相手を探しています。 我々はまだトレードショーを行う。 私たちが協力し合っているすべてのコンソーシアム。 小さくても大きくても、私はそれらすべてに興味があります。 彼らは私たちにとってとても重要です。 私は彼らが近くにいて、彼らを支えていることを確認したい。 私たちのアメリカ市場は、今日よりも大きく、私たちはそのビジネスを取り戻したいと考えています。
エージェントがContikiについての知識をより簡単に得るための計画をいくつか持っています。 今は、非常に優れた営業幹部チームに頼っています。 我々は誰にも手が届かない。 また、私たちに手を差し伸べる人もいます。 代理人は私たちに来ることができ、私たちは彼らに何をすべきか正確に伝えます。 ミレニアムと仕事をしたい人たち、私たちはそれを受け入れます。 最も成功した営業担当者のいくつかは50代と60代に入っています。 私は今年までContikiツアーを100回以上販売した代理店に会ったばかりです。 彼らの手数料を想像してみてください。 それは低いチケットの項目ではありません。