ホテル滞在中に有効な苦情があったときに満足を得る
最高のホテルでさえ、時折間違ってしまう。 あなたがホテルで有効な苦情を受けた場合、忍耐力、永続性、笑顔が結果を得るための道のりになります。
問題を特定する
問題をはっきりと簡潔に説明できることを確認してください。 誇張しないでください。 正直に言って、それが好きだと言いなさい。 できるなら証拠を入手してください。 あなたの携帯電話でスナップされた写真は、強力なイメージになります。
それがほんの少しの煩さであれば、スライドさせることを検討してください。
人生は短く、あなたが休暇中のときは二倍になります。 自分の戦いを選び、ユーモアのセンスを保ち、あなたが一緒に暮らすことができる軽微な問題に直面したときに柔軟になるように、あなた自身にストレスを与えないでください。
解決策を特定する
あなたが不満を述べる前に、解決策に対するあなたの期待が何であるかを理解してください。 あなたの部屋に何かが固定されている必要がありますか？ 新しい部屋が必要ですか？ あなたのタイムテーブルは何ですか？
問題の補償について現実的である。 あなたが受け取っていないサービスに対しては、支払うべきではありません。 しかし、あなたの部屋で働いていないものがあるため、あなたはあなたの滞在全体をコンパイルすることはまずありません。
役立つアプローチの1つは、報酬を求めていないことを管理者に伝えることです。問題があるので、対処できるようにすることができます。
あなたの苦情を言いなさい
問題があるとすぐに苦情を言います。 翌日までまたはチェックアウトするまで待たないでください。 それでも、フロントデスクに長い回線があり、すべての電話が鳴っている場合は、静かな時間まで遅らせて、問題に注意を払うことができます。
人に苦情を申し立てる
あなたの問題でフロントデスクに電話しないでください。 人と話をして対面する。 状況を説明し、あなたの期待が何であるかを伝えましょう。 あなたのストーリーを短くしてポイントにしてください。
冷静を保つ
丁寧で落ち着いてください。 あなたが不満や怒りを感じても、あなたの声を上げたり、あなたの冷静を失ったりしないでください。
人々があなたを手伝ってくれるのを助けるために、笑顔は遠くに行きます。 あなたの気性を失うと、状況が悪化し、ホテルから護衛されることさえあります。 あなたの話を一度、誇張やドラマ（「私の旅全体が台無しになってしまった！」）と、それについて何をしたいのかを伝えて、返事を待つ。
力を持つ人を見つける
あなたが話している人が問題を解決できるかどうかをかなり迅速に判断できるはずです。 そうでない場合は、勤務中のマネージャーまたはGM（ゼネラルマネージャー）に依頼してください。 マネージャーに状況を静かに、そして丁寧に説明してください。 他の人とあなたが話したことを誰に知らせてください。
我慢して
多くの場合、状況はすぐに解決できます。 ホテルのスタッフはカスタマーサービスビジネスに参加しており、大部分は満足していただきたいと考えています。 いくつかの問題はコントロールできず、いくつかの問題は解決するまでに時間がかかることに注意してください。 特定の時間枠（例えば、夕食会があり、その壊れたシャワーを使用する必要がある場合）がある場合。 バックアップ計画（別の部屋やスパでのシャワーの使用）を依頼してください。
永続する
あなたが正しい人（問題を解決する力を持つ人）と話している場合、彼らはそうしたくないように思えます。もう一度聞いてみてください。
礼儀正しいままで、あなたの涼しさを保ち、あなたの解決の必要性を述べることに固執してください。
柔軟です
彼らがあなたが要求した修正を提供できない場合は、彼らがオープンマインドで提供した修正を考慮してください。 あなたが想像したようにプールの眺めを持たないなら、それは本当にあなたの休暇全体を台無しにするでしょうか？ あなたのユーモア感覚を維持し、ポジティブに焦点を当てる
Take It Home
まだホテルにいるときは、問題を解決するのが最善です。 何らかの理由でホテルにいる間に問題を解決できない場合は、何が起こったのか、誰に話したのか、いつ、何が言われたのかを記録しておきます。 一度家にいれば、クレジットカード会社に料金を請求することができます（いつでも料金を支払う）し、ホテルのゼネラルマネージャーに手紙を書いてください。 あなたは、謝罪、部分的な払い戻し、または将来的には減少した率でホテルに戻るという招待状で、数週間以内に返信を期待するべきです。
ホテルがチェーンの一部である場合は、ホテルスタッフからの満足のいく返答が得られない場合を除いて、CEOへの手紙をエスカレートしないでください。
あなたが苦情があっても、ホテル（およびその中で働く人々）は完璧ではなく、私たちが望むよりも頻繁に間違っていることを忘れないでください。 あなたの問題を効率的に解決するホテルが見つかった場合は、リピート顧客になることで感謝の気持ちを示してください。