どのようにロボットが空港やホテルで旅行者を助けることができる

05の01

ロボットは旅行のテクノロジー革命の一部です

数年来、旅行の内部関係者は、コンピューティングや人工知能の進歩が、ウォーキング、話す、ロボットとも呼ばれるコンピューターを駆使した機械的ヘルパーといった新たなレベルの旅行技術を間もなく導くだろうと予測してきました。

そして彼らはここにいる。 顧客サービスのロボットが発明され、空港、駅、モール、または近くのインフォメーションデスクに到着しています。

05の02

ロボットの考え方とできること

ロボットはデータを処理し、さまざまな言語で通信できます。 彼らは何も決して忘れず、コーヒーブレイクや上司からの賞賛は必要ありません。

ロボットは、次のことができるモバイルコンピュータです。

• Sense：センサフィードバックデバイスは、ロボットの環境および刺激に関する情報を収集する
• 考えてみましょう：ロボットはあらかじめプログラムされたデータとセンサーからの新しい情報（人に関する手がかりを含む）に基づいて結論を導きます。
• Act：センシングと思考の結果、笑顔や画面やモニタへのポインティングなど
• （これらのロボットは「社会的知覚とインタラクティブ」と呼ばれている）
• 移動：ロボットの構造によって、特定の「身体」部分を移動させることができ、時には歩行または転動することができます

人間または遠隔のステーションによって遠隔制御されるロボットをアニマトロニクスと呼ぶ。

03/05

ロボットが旅行者を助ける方法

ロボットは落ち着いていて、「どこにいるの？」という質問に簡単に最新の回答を与えることができます。 または「いつですか？」 品種

ロボットは、情報が不可欠である場所で作業することがますます増えていますが、希少性や刻々と変化する可能性があります。 彼らは、空港や交通機関のハブ、インフォメーションデスク、ショッピングモール、アリーナ、カジノなど、顧客が数多く急いでいる場所で特に役立ちます。

ヒューマノイドロボットは、人間やアプリの援助をどのように受けるのでしょうか？

これは人々の心の質問です。彼らの目新しさとは別に、ロボットは旅の経験を真に向上させるでしょうか？ 結局のところ、私たちは今、スマートフォン画面上で最新の旅行データを取得することができます。

情報が急速に変化している状況では、ロボットは最善を尽くしています。人々は疑問に満ちており、どこかに速く行くのを助ける必要があります。 人間のスタッフは駅を出ることはできませんが、ロボットはそこにあなたを得ることができます。 また、電話で空港の迷路をナビゲートする方法を教えてもらえません。

04/05

ロボットのアシスタントは旅行者に受け入れられますか？

Travelzooは、オンライン旅行プランニングの初期のプレーヤーであり、米州、ヨーロッパ、アジアで6,000人以上の旅行者の調査を行った。 件名：旅行の未来

5人のうち4人は、ロボットが2020年までに人生の大部分を占めることを期待しています。 大多数の被験者は、旅行中にロボットとのやりとりが快適であると答え、ブラジルと中国からの回答者は、業界の大きな変化に最も熱心でした。

実際、Travelzoo Europeの社長、Richard Singerは、ロボットについて非常に楽観的です。 「現時点では、旅行業界の歴史の中で非常にエキサイティングな瞬間だ」と画期的な技術は、顧客サービス、エンターテインメント、パーソナライゼーションが可能になることに変革をもたらしている。 KLMのRenéde Groot氏は同意しています。 「KLMは、今後数年間にロボット工学がますます重要な役割を果たすと考えています。

05/05

顧客サービスと旅行に現在使用されているロボット

お客様の援助や旅行情報を提供するために設計された最初の一連のロボットが日本で発売されました。

Junco Chihiraは、日本の東芝が開発したロボットです。 東芝は、「人間に見えるロボット技術」のパイオニアであることを目標の1つとしています。 ジュンコはかなり人間しく見える？ これまでのところ、同社のエンジニアは、東芝が「通信アンドロイド」と呼ぶものの3つの例を作成しました。

東芝の女性ロボット

• 家族内の人数： 3
• 名前： Aichi Chihira、Chihira Junco、Chihira Kanae
• 出身地：東京都、東芝の研究室で
• 年齢：年齢は変わらないが、アイコとジュンコは26歳で出演するように設計されており、カネの年齢は32歳
• 高さ ：5'5 "
• Complexion：完璧なシリコンスキン
• 言語 ：これまで、チヒラ族は、日本語、中国語、英語、手話に精通しています。
• アメリカ英語または英国英語：イギリス
• 彼らは眠っていますか？ 並べ替え：コンピュータのように、彼らのシステムはエネルギーを節約するためにスリープモードに入る
• 彼らは意見を持っていますか？ 彼らはデータとそのセンサーが何を伝えているかに基づいて結論を導くことができます。

スペンサー、アムステルダムのスキポール空港のロボットアシスタント

スキポール空港では、KLMの乗客の70％以上が乗り継ぎます。 そして、あなたが不慣れな空港であなたのゲートを見つけるために急いでいるとき、それはどんなものなのかを知っています。 これはスペンサー - KLMの助手席空港ロボットです。

KLMの最高運営責任者であるRenéGroot氏は、「毎日、遅れや言語障壁のために、あるいは彼らが道を失ったために、接続中のフライトを逃すことができます。

スペンサーはすべての最新の空港情報を持っており、緊張した状況では落ち着いています。 （スペンサーは、搭乗ゲートが閉鎖されている乗客の飛行時間、およびその場所を乗客に知らせます。または、乗客が尋ねると、スペンサーは電話アプリができない何かを彼らのペースに追いついてゲートまで護衛します。画面には、そこを歩くのにかかる時間、最新の搭乗時間、その他の重要なデータなど、重要な新しい情報が報告され続けます。

Spencerの開発は、KLMと欧州委員会の第7次枠組み計画（500億ユーロの予算を持つ技術プロジェクト）によって共同出資されました。

研究室のエンジニアはSpencerと呼ばれています。これまでに空港に展開された最初の社会的に認識されたロボットであり、ロボットをユニークなものにする理由を説明しました。 「それは人々の間の社会的状況に対処することができます。センサを使って近くの人々を「見る」ことができ、彼らが家族であるかグループであるかのような社会関係を可能にします。人間に優しい方法で行動する」と語った。

シリコンバレーのホテルのルームサービス

ロボットはホテルで宅配便やウェイターとしても活躍しています。 アロフトクパチーノとアロフトシリコンバレーの2つのアロフトホテルはルームサービスを提供してくれる、飽きのこないルームサービスのロボットを採用しています（前回のスライドに掲載されています）。

彼はBotlrと名付けられ、フロントデスクに駐屯しています.3フィートの背の高いアシスタントは、テキストスクリーンを介して通信し、エレベーターに乗り込んでロールし、要求されたアメニティをあなたの部屋に届けます。 Botlrはヒントを受け付けていませんが、彼についてあなたにTweetを要求します。

ロボットルームサービスは人間ルームサービスより優れていますか？ 一つは、Botlrは揺さぶられないということです。 もう一つは、タオルを着ているかどうか気にしない。

BotlrはAloft CupertinoとAloft Silicon Valleyのホテルでご利用いただけます。 彼はフロントデスクに駐屯しており、プリントされた搭乗券や柔らかい枕などのアイテムを手渡すためにゲストによって呼び出されます。 Botlrはホテルを巧みにナビゲートし、エレベーター自身を操作します。 彼が部屋に到着すると、到着を知らせるためにゲストに電話します。

日本のロボットホテル

ロボットは、2015年にオープンした日本のHenn-na Hotelで人間のスタッフを増員します。ロボットは、フロントデスクの書記、荷物ポーター、ハウスキーパーとして機能します。 おそらく偶然ではありますが、ホテルはテーマパークの中にあります。