マイレージベースプログラムから費用ベースプログラムへの移行があなたにどのような影響を与えるか
伝統的に、航空会社は、飛行中に移動した距離に基づいてポイントまたはマイルを獲得したロイヤルティプログラムを通じて顧客に報いてきました。 しかし、ますます多くの航空会社が、運行距離とは対照的に、チケットに費やされた金額で報酬を累積し、ステータスを得ることを可能にする支出ベースのプログラムに移行しています。 あなたが支出に基づくロイヤルティへの移行について知る必要があるものは次のとおりです。
支出に基づくロイヤルティの進化
なぜより多くの企業が支出ベースになっているのか理解するために、小売業者と航空会社が最初に報酬プログラムを持っている理由を見てみましょう。 リピート顧客は、どのビジネスにとっても貴重な資産であり、割引や無償の商品やサービスを提供することで、ある小売業者や企業に忠実であることが奨励されます。
しかし、航空会社に関しては、すべての顧客が平等に作られているわけではありません。 ニューヨーク市からサンフランシスコへのファーストクラスの飛行機1台につき4,000ドルを払うフライヤーAは、同じルートで10百400ドルのエコノミー便を購入するフライヤーBと同じ金額を使います。 しかし、荷物の取り扱い、顧客サービス時間、機内サービスの間で、フライヤーAは確かに航空会社に利益をもたらします。 しかし、マイレージベースの報酬体系の下で、フライヤーAとフライヤーBは1枚あたりのマイル数が同じです。 フライヤーAのようなより収益性の高い顧客を維持するためには、航空会社がそれらに別々に報酬を与えることは理にかなっています。
解決策は、支出ベースのロイヤリティプログラムです。
どのように私は支出ベースのロイヤリティに影響を受けますか？
支出ベースのロイヤルティプログラムでは、航空会社は最も支出の多い顧客に報酬を与えています。 より多くを過ごす旅行者は、より多くを稼ぐ。 顧客がより少ないフライトでより多くの料金を支払っている場合は、航空会社の報酬の層をより早く進めることができ、ラウンジアクセス、早期搭乗、または追加の手荷物許容量のような特典を獲得するために、
エリートのお客様は、無関係または非エリートのフライヤーと同じ値段の運賃をご購入いただくと、より多くのポイントを獲得することができます。
支出ベースのロイヤルティへの移行は、高価な直前のフライトを購入するのに十分な深さのポケットを備えた、スケジュールの厳しいビジネス旅行者に利益をもたらします。 このタイプのチラシは、従来のマイレージベースの設定よりもずっと速くマイルを稼ぐことができます。 しかし、支出ベースのプログラムでは、ディール・ディスカウント・セールス運賃を購入する人々が報酬を得るのが難しくなります。
サウスウェストからスターバックスまで
マイレージベースから消費ベースのロイヤルティ・ワークへの移行が、ロイヤルティ・プログラムのシフトにかなりの報道を受けた企業 - Starbucksと比較することでどのように変化したかを理解する良い方法です。 2016年2月、世界で最も人気のあるコーヒーチェーンは、取引ベースの報酬プログラムを支出ベースの報酬プログラムに変更したと発表しました。 以前は、飲み物のサイズや価格にかかわらず、それぞれの取引で1つのスターを獲得しました。 だから、私の朝、ヴェンティ・バニラ・ラテは、私の前の顧客と同じ報酬を1つのスターとしていました。 それでも12個の星が揃えば、12個の小型で安価なコーヒーを12個購入しても、無料のVenti Vanilla Latteの資格が得られました。
新たな支出ベースのプログラムの下で、顧客はドル支出ごとに2つの星を獲得する。 無料の報酬を得るには125人のスターを迎えることになりますが、Tent Blonde Roastと比較して、私はVenti Vanilla Lattesですぐにその報酬を得ることができます。
あなたのための支出ベースのロイヤリティの仕事をする
支出ベースのロイヤルティプログラムへの移行は、ほとんどの欧州および米国航空会社で既に行われています。 デルタとユナイテッドは2015年後半に切り替え、アメリカン航空は8月のチケット価格に基づいてフライトの報酬プログラムを更新しました。
このシフトは、失っているチラシの部分を動かす。 これらは、割引フライトを予約するか、高価な直行便よりも安価なマルチストップルートを選択することで、ポイントとマイルを積算する顧客です。 全体的に見て、顧客は支出ベースのロイヤリティプログラムの下でわずかに少ないマイルを獲得することは事実です。
しかし、このシステムは、各航空会社の最高の顧客であるプレミアム・クラスと最終のビジネス・トラベラーに報酬を与えます。
お客様はさらに多くの特典座席をご利用いただけます - ポイントを運航するすべての旅行者にとって共通の不満です。 2015年1月から、デルタ航空は50％以上の特典航空券をご利用いただけます。 また、マイレージ・レベルを引き下げてより多くの賞を授与しました。
少数の忠実な顧客に不満を抱かせるシフトが起こっているが、それを活用する正しい方法を知っていると有益なシナリオになる可能性がある。